Справка

Вы также можете связаться с нами по электронной почте:

и по телефону:

Казино ЧАВО

В этом разделе Вы найдете некоторые наиболее часто задаваемые вопросы от игроков, которые зарегистрировались в King Billy Casino. Ответы настолько коротки, насколько возможно, так как Его Величество делает все для удобства своих верных игроков!


Топ-5 вопросов

Как я могу открыть счет в King Billy Casino?

Откройте главную страницу King Billy Casino, нажмите на кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу и заполните регистрационную форму (Вы также должны прочитать и согласиться с нашими Правилам и Условиями). Добро пожаловать во владения King Billy!

Как я могу внести депозит в King Billy Casino?

Войдите в свой аккаунт в King Billy Casino. Нажмите на кнопку "депозит" в правом верхнем углу, выберите желаемый способ оплаты и следуйте инструкциям Его Величества.

Какой приветственный бонус предлагает King Billy Casino, и как я могу его получить?

Его Величество King Billy славится своей щедростью! King Billy Casino предлагает бонус на общую сумму 50000 RUB, плюс 200 бесплатных спинов в самых популярных слотах королевства. Все, что нужно сделать, это открыть счет в King Billy Casino, внести свой первый депозит, и бонус будет добавлен автоматически.

Примечание: Пожалуйста, проверьте свой баланс перед началом игры. В случае, если бонус не был добавлен автоматически, свяжитесь со службой поддержки.

С кем я могу связаться в случае вопросов и/или пожеланий?

Надежная и компетентная команда поддержки King Billy к Вашим услугам каждый день с 9:00 до 23:00 EET. Вы можете связаться с нами через лайв чат или по электронной почте support@kingbillycasino.com.

Я сделал(-а) запрос на вывод средств. Когда я получу деньги?

Его Величество гарантирует, что все запросы обрабатываются в течение 24 часов. Тем не менее, время получения денег зависит от банков, платежных систем и выбранного метода для вывода средств.

Аккаунт

Как я могу открыть аккаунт в King Billy Casino?

Откройте главную страницу King Billy Casino, нажмите на кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу и заполните регистрационную форму (Вы также должны прочитать и согласиться с нашими Правилам и Условиями). Добро пожаловать во владения King Billy!

Мне еще нет 18 лет. Я могу играть в King Billy Casino?

Ни при каких обстоятельствах. Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы играть в King Billy Casino. Ответственная игра является главным приоритетом в нашем казино. Несовершеннолетним лицам азартные игры строго запрещены, и мы периодически проводим возрастные проверки.

Вы принимаете игроков из моей страны?

Хоть королевство King Billy и приветствует всех, но международные соглашения запрещают нам принимать игроков из США и их территорий, Соединенного Королевства, Испании, Израиля, Франции, Украины, Нидерланды, Румынии, Эстонии. Пожалуйста, проверьте, разрешают ли законы Вашей страны проживания играть в наши игры.

Я забыл(-а) свой пароль. Как я могу восстановить его?

Пароли чувствительны к регистру. Проверьте, не включен ли у Вас «Caps Lock». Если проблема сохраняется, нажмите на кнопку «Войти», выберите «Забыл(-а) пароль» и введите адрес электронной почты, который Вы использовали для регистрации в King Billy Casino. Вы в скором времени получите электронное письмо с ссылкой для переустановки своего пароля. В случае отсутствия письма проверьте папку для спама.

Где я могу посмотреть свои личные данные, и как я могу их обновить?

Войдите в свой аккаунт King Billy Casino, нажмите на свой адрес электронной почты в правом верхнем углу и выберите «Мой Кабинет». Там Вы найдете все, что нужно: свой профиль, баланс, историю транзакций и бонусы.

Я могу изменить свой ник?

Его Величество не против! Вы можете изменить свой ник, зайдя в свой аккаунт и нажав на кнопку «Редактировать профиль». Выберите новое имя и нажмите «Сохранить».

Зачем ну��на моя личная информация? Мои личные данные в безопасности в King Billy Casino?

Все в полной безопасности под защитой King Billy! Ваши личные данные необходимы для подтверждения Вашей личности, возраста и адреса. Они также нужны для предотвращения мошенничества и отмывания денег, и для выполнения финансовых транзакций. В King Billy Casino Вы в полной безопасности, т.к. мы используем самые современные техники кодирования для защиты ваших личных данных.

Как я могу посмотреть активность своего аккаунта (транзакции, ставки и т.д.)?

Войдите в свой аккаунт King Billy Casino, нажмите на свой адрес электронной почты в правом верхнем углу и выберите «История». Там Вы можете посмотреть свои транзакции, ставки, бонус и историю бесплатных спинов.

Как я могу отказаться от получения новостных писем или предложений?

Войдите в свой аккаунт King Billy Casino и нажмите на закладку Данные Профиля. Затем выберите «Управление подписками». Откроется новая страница, где Вы сможете настроить подписки по своему желанию.

Платежи

Как я могу внести депозит в King Billy Casino?

Войдите в свой аккаунт King Billy Casino. Нажмите на кнопку депозита в правом верхнем углу, выберите желаемый способ оплаты и следуйте инструкциям Его Величества.

Что такое код CVV/CVC2? Где я могу его найти?

CVV означает «Card Verification Value» (проверочное значение карты), а CVC2 – «Card Verification Code» (проверочный код карты). Код состоит из 3 цифр, и Вы его можете найти на тыльной стороне своей кредитной карты. Предоставление своего кода CVV во время онлайн покупок доказывает, чтобы Вы действительно обладаете кредитной/дебетовой картой, а также помогает снизить риск мошенничества и защищает Вас.

Какую минимальную/максимальную сумму я могу внести?

По указу King Billy минимальная сумма депозита для одной транзакции составляет EUR 10 / USD 10 / ZAR 150 / SEK 100 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / RUB 500 / BTC 0.01. Максимум не ограничен.

Какие методы оплаты доступны в King Billy Casino?

В King Billy Casino Вы можете внести депозит, используя большинство распространенных платежных способов: VISA, MasterCard, Yandex.Money, QIWI, Sofort, SEB, Swedbank, Astropay, iDEAL, Trustly, Skrill, Lava Pay, Ecopayz, Neteller, Paysafecard, Zimpler, Boleto, Comepay, Cubits. Доступность других платежных способов можно проверить в своем аккаунте.

Мой депозит не прошел. Что мне делать?

Убедитесь, что вся информация введена верно, и Ваша карта или счет не просрочены и не заблокированы. Возможные причины неуспешной транзакции могут включать в себя: ошибка верификации кода безопасности VISA или MasterCard; ограничения или блокировки на кредитной карте для онлайн платежей; недостаточно средств для желаемой транзакции. Если вся информация верна, обновите страницу или попробуйте другой браузер (напр. Google Chrome).

Я внес депозит, но средства не были зачислены на мой счет.

Не стоит волноваться. Его Величество моментально займется решением проблемы! Сперва проверьте, что средства были сняты с Вашей карты или электронного кошелька. Затем свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив копию или скриншот транзакции, чтобы мы могли разобрать эту ситуацию вместе с провайдером платежной системы.

В King Billy Casino есть комиссия за депозит?

По указу King Billy нет абсолютно никаких комиссий за внесение депозитов в King Billy Casino. Примечание: Ваш банк может независимо взыскать с Вас комиссионный сбор за банковский перевод или другой платежный способ.

Информация о моей кредитной карте и мои финансовые данные находятся в безопасности?

King Billy Casino использует самые передовые технологии кодирования данных для обеспечения безопасности предоставленной нам информации. Защита персональных данных клиентов осуществляется с помощью современного общепризнанного протокола шифрования SSL. Вся Ваша финансовая информация защищается точно также, как в банке.

Вывод средств

Как я могу вывести деньги с King Billy Casino?

Войдите в свой аккаунт King Billy Casino. Откройте информацию своего профиля и перейдите на закладку «Баланс», затем нажмите на кнопку «Выплаты» в правом верхнем углу. Выберите соответствующий метод для вывода средств и следуйте инструкциям.

Какие методы я могу использовать для вывода средств?

Вы можете использовать VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, Trustly, Cubits, Yandex.Money, QIWI, Bank Transfer для вывода средств. Для Вашей безопасности мы разрешаем выводить деньги только теми же платежными системами, которые Вы ранее использовали для внесения депозита. Если Вы вносили депозит с помощью карты предоплаты, пожалуйста, используйте банковский перевод для своей выплаты. В случае любых вопросов, просто свяжитесь с нашей службой поддержки.

Какая минимальная и максимальная сумма вывода средств?

Минимальная сумма выплаты составляет RUB 1200 / €/$20 (или эквивалент), €100 в случаи Bank Transfer. Максимальная сумма выплаты за транзакцию составляет RUB 1000 / EUR 20 / USD 20 / ZAR 300 / SEK 200 / NOK 200 / AUD 30 / CAD 30 / BTC 0.01. В неделю - RUB 450.000 (€/$7500), в месяц - RUB 900.000 (€/$15000)

Не могу вывести деньги!

Перед любыми выплатами подлинность данных, указанных Вами в учетной записи, проверяется на основании документов, удостоверяющих Вашу личность, возраст и место проживания. При отправлении запроса на вывод средств убедитесь, что Вы указали верную информацию. Вы ввели правильный номер банковского счета? Соответствует ли сумма лимиту на снятие минимальной / максимальной суммы? У Вас есть активный бонус, который нужно отыграть перед выводом средств? Кроме того, попробуйте очистить файлы куки и кэш и / или использовать другой браузер.

Его Величество King Billy гарантирует безопасность документов, загруженных с вашей стороны. Пожалуйста, обратите внимание, что казино оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы для полной верификации аккаунта. Если вы не предоставите запрашиваемые документы в течение 7 дней после уведомления по электронной почте от персонала казино, ваш аккаунт будет закрыт.

Есть ли комиссия за снятие денег в King Billy Casino?

По распоряжению Его Величества King Billy вывод средств осуществляется без комиссии.

Что такое IBAN?

IBAN - это Международный номер банковского счета, который используется в международных банковских операциях для обработки Ваших запросов на вывод средств. Возможно, Вам необходимо уточнить номер IBAN у сотрудников банка или Вашего персонального менеджера.

Я сделал запрос на вывод средств. Когда я получу деньги?

Его Величество гарантирует, что все запросы обрабатываются в течение 1-2 часов (для электронных кошельков). Тем не менее, время получения денег зависит от банков, платежных систем и выбранного метода для вывода средств.

Почему вывод средств занимает гораздо больше времени, чем депозит?

Король очень строг в вопросах безопасности! Все учетные записи должны быть верифицированы до того, как запрос на снятие средств будет обработан в King Billy Casino. Верификация учетной записи является частью нашего постоянного стремления к ответственному отношению к игре и предотвращению отмывания денег. Любые другие задержки будут вызваны ограничениями, установленными провайдерами платежного сервиса.

Бонусы и Бесплатные спины

Могу ли я поиграть бесплатно?

По приказу King Billy, Вы можете играть во все игры бесплатно в режиме «Play for Fun».

Где я могу найти бонусы?

В King Billy Casino Вы можете узнать о действующих бонусах или получить его одним из следующих способов: в верхнем левом углу главной страницы Вы найдете вкладку «Акции» со всеми нашими специальными предложениями и доступными турнирами. Другой способ получить бонус: зайти в свою учетную запись, вкладка Бонусы, использовать определенный бонус.

Подсказка от короля! Всегда ознакамливайтесь с условиями программы лояльности здесь чтобы узнать о преимуществах, которые Вы получаете за лояльность к Его Величеству. Кроме того, убедитесь, что Вы подписаны на нашу информационную рассылку, чтобы Вы всегда были в курсе последних предложений и рекламных акций Королевства!

Какой приветственный бонус предлагается в King Billy Casino, и как я могу его получить?

Его Величество King Billy славится своей щедростью! King Billy Casino предлагает бонус 50000 RUB плюс 200 бесплатных спинов в самых популярных слотах королевства! Все, что нужно сделать, это открыть счет в King Billy Casino, внести свой первый депозит, и бонус будет добавлен автоматически.

Примечание: Пожалуйста, проверьте свой баланс перед началом игры. В случае, если бонус не был добавлен автоматически, свяжитесь со службой поддержки для получения помощи.

Что такое бесплатные спины?

Бесплатные спины на выбранные слоты дают вам возможность сыграть определенное количество раундов бесплатно (конечно, с тем же шансом на выигрыш, что и при игре за собственные деньги). К любому выигрышу, полученного с бесплатных спинов, применяются требования по отыгрышу, равные 35х.

Как активировать бесплатные спины?

Вам совершенно ничего не нужно делать! Бесплатные спины во владениях King Billy добавляются автоматически. Вы получите уведомление по электронной почте.

Что такое King's Points?

Это способ Короля показать Вам свою благодарность! За каждую ставку, сделанную в King Billy Casino на любую из наших фантастических игр, Вы будете получать гарантированное вознаграждение в виде King's Points, которые можно обменять на реальные деньги. Это очень просто: чем больше Вы делаете ставок, тем больше King's Points Вы сможете обменять на реальные деньги! Дополнительную информацию можно найти здесь.

Как конвертировать King's Points?

Чтобы конвертировать King's Points, просто зайдите в свой Профиль > Баланс> King's Points и нажмите «Обмен».

Титул / Уровень Сумма ($/ €) King's Points
Горожанин 1 100
Барон / Баронесса 3 100
Герцог/ Герцогиня 5 100
Принц/ Принцесса 7 100
Король /Королева 8 100

Какие требование по отыгрышу моего бонуса?

Прежде чем вывести свой выигрыш, полученный с бонуса, Вам необходимо его отыграть. Ко всем бонусам применяются требования по отыгрышу, равного 35х от суммы полученного бонуса и рассчитываются следующим образом: (бонус)x35.

Применяются ли требования по отыгрышу ко всем играм?

Нет. Отыгрыш по разным типам игр учитывается по-разному:
5% ставок для: настольных игр, видео покера;
0% ставок для: Big Bang, Blood Suckers, Castle Builder, Champion of the Track, Dead or Alive, Devil's Delight, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jack Hammer, Jackpot 6000, Kings of Chicago, Lucky Angler, Mega Joker, Mega Moolah, Ninja, Peek-A-Boo, Pocket Dice, Ragnarok, Robin Hood, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Super Nudge 6000, The Wish Master, Tomb Raider 2, Tomb Raider, Zombies, Gonzo's Quest, 300 Shields, Creature from the Black Lagoon, Dracula, Frankenstein, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Motörhead, The Invisible Man, Wolfpack Pays, Reactoonz, Playboy, Wild orient, Dragon dance, Bikini party.

Где я могу посмотреть сколько раз я еще должен отыграть свой бонус?

Данную информацию Вы можете посмотреть в Условиях получения бонуса в своем Профиле >Вкладка Бонусы >История бонусов.

Технические вопросы

Игры и / или веб-сайт работают медленно. Что мне делать?

Прежде всего, убедитесь, что Ваше Интернет-соединение стабильное. Закройте все программы запущенные на компьютере в фоновом режиме. Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия браузера и последняя версия Flash. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.

Что произойдет, если игра зависнет на середине раунда?

Король говорит: «Не беспокойтесь! Если Ваша игра зависла, то в следующий раз Вы продолжите игру с того момента, где Вы остановились. Если никакие действия не могут быть выполнены, раунд будет закончен на сервере, даже если Ваш компьютер завис или отсутствует Интернет-соединение. Все выигрыши будут выплачены на игровой счет.

Я не могу открыть игру. Почему?

Причин может быть множество. Например, доступ игрокам из Вашей страны ограничен одним из гейм провайдеров и /или к конкретной игре (например, онлайн слот South Park от Netent недоступен для Австралии). Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения более детальной информации по данному вопросу. Другой причиной может быть потеря соединения с сервером. Попробуйте очистить кэш и удалить куки, повторно войдите в свою учетную запись и заново загрузите игру.

Как сделать принтскрин экрана?

Для пользователей Windows: нажмите PrtScn. Windows сделает снимок всего экрана и скопирует его в буфер обмена. Откройте любой файл, вставьте изображение (удерживая одновременно Ctrl и V) и сохраните файл с соответствующим именем.

Для пользователей Mac: удерживайте одновременно команды Command, Shift и 3. Ваш Mac сделает снимок всего экрана и сохранит его как файл на рабочем столе. Имя файла будет выглядеть как «Снимок экрана 2017-02-28 в 08.45.00 AM.png». Сохраненный файл можно легко прикрепить к электронному письму и отправить нам.

Играйте ответственно

Как я могу ограничить свою азартную игру?

Король заботится о Вас! Именно поэтому в казино King Billy мы установили ежедневный / еженедельный / ежемесячный лимит, чтобы Вы могли отслеживать, сколько денег Вы тратите в казино. Активировать данную функцию можно в настройках Вашего профиля > Игровые лимиты. Эти ограничения сразу же вступят в силу. Вы можете уменьшить свой лимит (изменения вступят в силу немедленно) в любой момент, однако для увеличение Вашего лимита потребуется 7 дней. Запрос на отмену лимита на депозит обрабатывается в течение 7 дней. По истечении периода действия лимита Вы получите уведомление по электронной почте.

Как работает ежедневный / еженедельный / месячный лимит?

Когда Вы достигли ежедневного / еженедельного / ежемесячного лимита, Вы не можете больше пополнять свой игровой счет в течение установленного времени. Однако, если Вы выиграете, Вы сможете сделать ставку, поставив выигранные деньги. Пожалуйста, ознакомьтесь с временными рамками лимита на игру выше.

Как закрыть свою учетную запись в King Billy Casino?

В том маловероятном случае, если Вы все же хотите покинуть королевство King Billy, Вы можете сделать это несколькими способами.

Вы можете закрыть свою учетную запись, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте Support@kingbillycasino.com. Сообщите нам причину закрытия Вашей учетной записи и срок в течение которого Вы хотите, чтобы Ваш аккаунт был закрыт.

Вы также можете воспользоваться опцией «Период Охлаждения» в течение недели, одного, трех или шести месяцев. Изменения вступят в силу немедленно. Во время Периода Охлаждения возможность внесения денежных средств на депозит будет для Вас заблокирована. Кроме того, адрес Вашей электронной почты будет исключен из всех рекламных рассылок. По истечении срока действия Ваша учетная запись будет автоматически активирована, и Вы получите уведомление по электронной почте.

Примечание. Если Вы выберете опцию «Самоисключение», у Вас не будет доступа к учетной записи во время всего периода самоисключения. По истечении срока действия Ваша учетная запись НЕ будет автоматически активирована.

Кажется, у меня зависимость от азартных игр. Где я могу получить помощь?

Король все понимает! Игра в казино King Billy должна приносить радость и удовольствие, а также быть интересной и захватывающей. Когда вы чувствуете, что не в состоянии больше контролировать свое желание играть в казино, пожалуйста посетите страницу ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА.

Live Chat

Мы используем файлы cookie для улучшения вашего опыта. Используя наш сайт, вы принимаете нашу политику в отношении cookies политику в отношении cookies