Centre d’assistance

FAQ DU CASINO

Dans cette section, vous pouvez consulter quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les joueurs inscrits sur King Billy Casino. Les réponses sont aussi concises que possible, car sa Majesté tient à ce que tout soit limpide pour ses loyaux sujets!

TOP 10 DES QUESTIONS

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles requises ? Mes données personnelles sont-elles en sécurité au King Billy Casino ?

Tout le monde est en sécurité sous le règne du Roi Billy ! Vos données personnelles sont nécessaires pour confirmer votre identité, votre âge légal et votre adresse. Ils sont également nécessaires pour prévenir toute activité de fraude et de blanchiment, ainsi que pour traiter les transactions financières. Au King Billy Casino, vous êtes absolument en sécurité, car nous utilisons les techniques de cryptage de données les plus récentes pour protéger vos données personnelles.

Pourquoi mon compte doit-il être vérifié ?

Nous voulons que tout le monde soit en sécurité au pays de Roi Billy ! C'est pourquoi une vérification avant tout retrait afin d'éviter tout cas de fraude ou de jeu d'avantage est indispensable. Vous n'avez rien à craindre, il s'agit d'une procédure standard pour tous les casinos en ligne réputés.

Comment puis-je vérifier mon compte ?

Pour vérifier votre identité, nous avons besoin d'une photo de passeport ou d'une autre carte d'identité/permis de conduire émis par le gouvernement (recto et verso en couleur).

Vérification du mode de paiement La preuve du dépôt dépendra du mode de dépôt que vous avez utilisé.
Portefeuille électronique : téléchargez une capture d'écran du portefeuille électronique indiquant votre nom et/ou le numéro (ID) du portefeuille électronique.
Carte de crédit/débit : veuillez couvrir les 6 chiffres du milieu à l'avant, mais laissez visibles les 6 premiers et les 4 derniers chiffres. Pour le verso, veuillez couvrir le code de sécurité à 3 chiffres. Nous avons besoin d'une photo couleur du recto et du verso.
Virement bancaire électronique : téléchargez un relevé bancaire indiquant les dépôts récents au King Billy Casino, avec votre nom complet et votre numéro de compte visibles.

Une fois que tous ces documents ont été vérifiés et que le retrait est approuvé, votre compte peut être vérifié. Veuillez noter que la vérification complète ne peut être effectuée que sur demande de retrait. Avant cela, seules votre pièce d'identité et la preuve de dépôt (en cas de dépôt réussi) peuvent être approuvées.

Jʼai effectué un dépôt mais les fonds nʼont pas été crédités sur mon compte.

Tout d'abord, ne vous inquiétez pas ! Les dépôts faits au King Billy Casino ne sont JAMAIS perdus. Dans de rares cas, cela peut prendre plus que quelques secondes pour que la transaction soit complétée. Si vous voyez que les fonds n'ont pas encore été crédités sur votre compte, veuillez d'abord vérifier que les fonds ont été déduits de votre compte bancaire ou de portefeuille électronique. Si des fonds ont effectivement été déduits, mais n'ont pas été crédités, contactez notre service à la clientèle (via le chat en direct dans le coin inférieur droit de l'écran) et fournissez une copie ou une capture d'écran de la transaction. Les serviteurs du Roi enquêteront ensuite sur le problème avec le fournisseur de paiement.

Y a-t-il des frais de dépôt au King Billy Casino ?

Par décret du Roi Billy, il n'y a absolument aucun frais pour déposer au King Billy Casino. Il est à noter que votre banque peut vous facturer indépendamment des virements bancaires ou d'autres modes de paiement.

Jʼai fait une demande de retrait. Quand vais-je recevoir mon argent ?

Pour que votre retrait soit effectué, deux types de vérification sont nécessaires :
1. Vérification par l'équipe de paiement King Billy (nous vérifions que vous avez fait bet3x et que tous les documents ont été vérifiés).
2. Vérification par le fournisseur de paiement.

Délais :
De notre côté, le processus prend jusqu'à 24 heures.
Du côté des fournisseurs de paiement :
Portefeuilles électroniques: jusqu'à 1 heure.
Cartes de crédit: 1-3 jours ouvrables.
Virements bancaires: jusqu'à 5-7 jours ouvrables.

Il semble que je ne peux pas retirer de l’argent !

Veuillez vérifier ce qui suit :
1. Votre compte doit avoir été vérifié. S'il vous plaît lire plus:
2. L’exigence de mise de 3x sur le dernier dépôt doit avoir été accomplie. Plus simplement, vous devez placer des paris sur la somme de 3x de votre dernier dépôt. Si, par exemple, votre dépôt était de 10 EUR, la mise 3x est de 30 EUR. Après avoir placé des paris de 30 EUR, vous pourrez retirer.
3. Vérifiez les informations que vous avez fournies lors de la demande de retrait.
4. TLe montant du retrait respecte nos limites de retrait minimal/maximal.
5. Vous avez un bonus actif qui doit être misé avant le retrait.

Dans tous les autres cas, veuillez contacter notre service à la cllientèle (via le bouton Live Chat dans le coin inférieur droit). Les serviteurs du Roi sont toujours là pour aider à résoudre le problème !

Que puis-je faire si ma demande de retrait est rejetée ?

Si vous constatez que votre retrait a été rejeté, veuillez procéder comme suit :
1. Vérifiez votre messagerie. Vous pouvez voir un e-mail de l'équipe de paiement avec des instructions pour effectuer le retrait de vos gains.
2. En cas d'absence de courrier de l'équipe de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service de paiement par e-mail support@kingbillycasino.com ou notre équipe d'assistance via le chat en direct. Les Serviteurs du Roi feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous aider.

Comment effacer le cache et les cookies ?

Dans de rares cas, en dernier recours, il est nécessaire de vider le cache et les cookies de votre navigateur web. S’il vous plaît, trouver des instructions étape par étape ci-dessous, sur la façon de le faire sur différents appareils.

Bureau

Google Chrome:

Ouvrez Chrome.
1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, vous verrez trois points qui indiquent un menu de paramètres.
2. Faites défiler la page jusqu’au bas de la page et cliquez sur « More tools ».
3. Cliquez sur l’onglet « Effacer les données de navigation ».
4. Dans la section « Tous les témoins et les données du site », vous pouvez personnaliser les témoins à supprimer en fonction d’une plage horaire précise et d’autres options. Enfin, vous pouvez terminer la suppression en cliquant sur « Effacer les données ». Vous pouvez également vider votre cache, où votre ordinateur stocke les sites Web déjà consultés afin qu’ils puissent être chargés plus rapidement lors de futures visites.
Plus d’informations détaillées ici.

Safari:

1. Ouvrez Safari.
2. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant Safari.
3. Cliquez sur « Confidentialité », puis sur « Gérer les données du site Web ».
4. Cliquez sur « Supprimer tout » dans le menu déroulant. »
Plus d’informations détaillées ici.

Firefox:

1. Ouvrez Firefox sur votre ordinateur.
2. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur les « barres de menu », qui ressemblent à trois lignes parallèles.
3. Sélectionnez le panneau « Confidentialité et sécurité » et allez à la section « Cookies et données du site ».
4. Cliquez sur le bouton « Effacer les données ». La boîte de dialogue « Effacer les données » s’affichera. Les cookies et les données du site (pour supprimer l’état de connexion et les préférences du site) et le contenu Web mis en cache (pour supprimer les images stockées, les scripts et autres contenus mis en cache) doivent tous deux être cochés.
5. Cliquez sur « Effacer ».
Plus d’informations détaillées ici.

Appareils Mobiles IOS

Google Chrome:

Ouvrez Chrome.
1. Sur votre appareil, lancez l’application Chrome.
2. En bas, appuyez sur les trois points.
3. Appuyez sur « Historique » et sélectionnez « Effacer les données de navigation ».
4. Sélectionnez « Cookies, données du site » et « Images et fichiers mis en cache ».
5. Appuyez sur « Effacer les données de navigation »
Plus d’informations détaillées ici.

Safari:

1. Accédez au menu Paramètres de votre appareil.
2. Faites défiler la page et touchez « Safari ».
3. Appuyez sur « Effacer l’historique et les données du site Web » pour effacer les témoins.
Plus d’informations détaillées ici.

Firefox:

1. Ouvrez Firefox.
2. Cliquez sur les « barres de menu », qui ressemblent à trois lignes parallèles dans le coin inférieur droit de la fenêtre du navigateur.
3. Sélectionnez « Paramètres ».
4. Faites défiler la page jusqu’à « Vie privée ».
5. Sélectionnez « Effacer les données privées ».
6. Assurez-vous que seuls les « témoins » sont sélectionnés, puis appuyez sur « Effacer les données privées ».
Plus d’informations détaillées ici.

Comment puis-je faire une capture dʼécran ?

Une capture d'écran est une photo de l'affichage actuellement sur l'écran de votre ordinateur. L'image sera enregistrée sur votre ordinateur sous forme de fichier et pourra facilement être jointe à des e-mails afin de l'envoyer à notre équipe d'assistance.

Pour effectuer une saisie d’écran dans Windows 10 ou Windows 11, suivez les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que la vue actuelle sur votre écran est l’image que vous voulez prendre une capture d’écran. Fermez ou minimisez toute fenêtre supplémentaire qui pourrait masquer la vue.
2. Appuyez sur le bouton « Imprimer l’écran » et sur la touche « Windows ». Le bouton « Imprimer l’écran » se trouve habituellement du côté droit du clavier.
3. Trouvez votre capture d’écran dans votre dossier. Par défaut, vous pouvez la trouver dans C : \Utilisateurs\ [Nom d’utilisateur] \Images\Captures d’écran\. Dans ce cas, « [Nom d’utilisateur] » remplace le nom du compte Windows que vous utilisiez lorsque vous avez pris la saisie d’écran.
4. Joignez ce fichier dans la fenêtre de clavardage de la vie ou dans un courriel adressé à support@kingbillycasino.com, y compris tous les renseignements supplémentaires sur l’erreur.

Pour prendre une capture d'écran sur un Mac, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous :
Étape 1 : Assurez-vous que la vue actuelle sur votre écran est l'image dont vous souhaitez prendre une capture d'écran. Fermez ou minimisez toutes les fenêtres supplémentaires susceptibles de masquer la vue.
Étape 2 : Appuyez sur Maj + CMD + 4, puis cliquez sur la barre d'espace pour faire apparaître la caméra. Cliquez sur la souris pour prendre un instantané de la fenêtre actuellement ouverte sur votre écran. Cette image sera automatiquement enregistrée sur le bureau de votre ordinateur, avec l'heure et la date actuelles.

Pour prendre une capture d'écran sur un iPhone, veuillez suivre les étapes ici.
Pour prendre une capture d'écran sur IPad, veuillez suivre les étapes ici.
Pour faire une capture d'écran sur Android, veuillez suivre les étapes ici.

COMPTE

Comment puis-je ouvrir le compte au King Billy Casino ?

Ouvrir un compte chez nous simple come bonjour !
1. Appuyez sur le bouton CRÉER UN COMPTE.
2. Entrez votre e-mail.
3. Créez votre mot de passe.
4. Choisissez votre pays et la devise avec laquelle vous souhaitez jouer.
C'est ça! Bienvenue au pays du Roi Billy !
Vous pouvez accélérer le processus en créant un compte via Facebook ou Google. N'oubliez pas de vous inscrire à notre liste de diffusion et de lire nos CGU.

Jʼai moins de 18 ans. Puis-je jouer sur King Billy Casino ?

Non. Il faut avoir plus de 18 ans pour jouer sur King Billy Casino. Le Jeu responsable est de la plus haute importance à nos yeux. Alors, non seulement il est strictement interdit aux mineurs de jouer sur notre casino, mais nous effectuons aussi fréquemment des contrôles d'identité pour éviter que cela se produise.

Acceptez-vous des joueurs de mon pays dʼorigine ?

Bien que tout le monde soit le bienvenu au Royaume du Roi Billy, la réglementation internationale nous interdit de recevoir des joueurs des pays et territoires suivants : Estonie, Israël, Gibraltar, Grèce, Jersey, Ukraine, République de Crimée, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Lituanie, Roumanie, Russie, Espagne, Slovaquie, Royaume-Uni (y compris les territoires d’outre-mer du Royaume-Uni), États-Unis ou l’un de ses États, Antilles néerlandaises, Belgique, Finlande, Angola, Albanie, Irak, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, République islamique d’Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d’Ivoire, Soudan, Libéria, République arabe syrienne, îles Caïmans, Somalie, Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Curaçao, Hongrie, Turquie, République tchèque, Serbie, Cuba, Ontario (Canada), Portugal, Géorgie. Veuillez vous assurer qu'il est légal pour vous de participer à nos jeux conformément aux lois applicables dans la juridiction de votre résidence.

Jʼai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le restaurer ?

Aussi simple que 1-2-3 !
1. Cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié".
2. Suivez le lien envoyé à votre e-mail.
3. Créez un nouveau mot de passe.
En cas de difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. Les Serviteurs du Roi se feront un plaisir de vous aider !

Où puis-je trouver mes données personnelles et comment les mettre à jour ?

Сonnectez-vous à votre compte King Billy Casino. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et choisissez“Mon compte” . Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin : votre profil et votre solde, l'historique des transactions et les bonus.

Si vous avez rempli vos informations personnelles, mais que vous avez fait une erreur ou si vous devez apporter des modifications à vos informations personnelles, vous devrez procéder comme suit :

1. Téléchargez les documents pertinents sur votre compte qui confirment les détails que vous devez modifier (preuve d'adresse ou carte d'identité pertinente).
2. Envoyez un e-mail à support@kingbillycasino.com avec les informations suivantes :
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse.
- Modes de paiement que vous avez récemment utilisés (le cas échéant).
- Les derniers jeux auxquels vous avez joué (le cas échéant).
- Demande de modification de vos données personnelles (indiquez-les).
Veuillez noter que seul le surnom peut être modifié.

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles nécessaires? Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur King Billy Casino?

Tout le monde est en sécurité sous le règne du roi King Billy! Vos données personnelles sont requises pour vérifier votre identité, votre âge et votre adresse. Elles sont également nécessaires pour prévenir toute activité de fraude et de blanchiment d'argent, ainsi que pour traiter les transactions financières. Sur King Billy Casino, nous utilisons les techniques de cryptage de données les plus récentes afin de protéger vos informations personnelles, pour que vous puissiez vous amuser en toute sécurité.

Comment puis-je vérifier lʼactivité de mon compte (transactions, paris, etc.) ?

Vous pouvez effectuer toutes ces actions en vous rendant sur votre compte.
Pour vérifier vos paris, yvous devez vous rendre dans la section"Historique de jeu".
Pour vérifier vos transactions, ajouter une devise, effectuer un dépôt ou un retrait, vous devez vous rendre dans la section "Porte-monnaie".
Pour vérifier les éventuels bonus actifs, ous devez vous rendre dans la section"Bonus".
Pour vérifier votre historique de bonus, cliquez sur "Voir l’historique de bonus" à la page "Bonus".
Pour vérifier ou définir vos limites de jeu, vous devez vous rendre dans la section"Profile" section.
To check, or set your gambling limits, you need to go to the "Jeu responsable". Pour voir plus de limites, cliquez sur "Mode avancé" en haut à droite.

Malheureusement, pour l’instant, vous ne pouvez vérifier que vos 50 derniers paris. Si vous souhaitez recevoir votre historique de jeu ou toute autre information sur votre compte, vous devrez nous envoyer une demande avec les informations suivantes :

1. Vos informations personnelles indiquées sur votre compte (nom, prénom, date de naissance etc).
2. Modes de paiement que vous avez récemment utilisés. (le cas échéant)
3. Jeux auxquels vous avez joué récemment (le cas échéant)
4. Demande écrite avec les dates et les informations dont vous avez besoin.

Comment arrêter de recevoir des newsletters et des promotions ?

Il y a deux façons de le faire: 1. Cliquez sur "Se désinscrire" dans tout e-mail promotionnel que vous avez reçu de notre part. Le bouton "Se désabonner" se trouve en bas de l'e-mail. 2. Vous pouvez vous désinscrire directement dans votre compte, en vous rendant sur votre compte `>` onglet Profil. Veuillez vérifier la capture d'écran :

VÉRIFICATION

Pourquoi mon compte doit-il être vérifié ?

Comment puis-je vérifier mon compte ?

Pour vérifier votre identité, nous avons besoin d'une photo de passeport ou d'une autre carte d'identité/permis de conduire émis par le gouvernement (recto et verso en couleur).
Vérification du mode de paiement La preuve du dépôt dépendra du mode de dépôt que vous avez utilisé. Portefeuille électronique : téléchargez une capture d'écran du portefeuille électronique indiquant votre nom et/ou le numéro (ID) du portefeuille électronique.
Carte de crédit/débit : veuillez couvrir les 6 chiffres du milieu à l'avant, mais laissez visibles les 6 premiers et les 4 derniers chiffres. Pour le verso, veuillez couvrir le code de sécurité à 3 chiffres. Nous avons besoin d'une photo couleur du recto et du verso.
Virement bancaire électronique : téléchargez un relevé bancaire indiquant les dépôts récents au King Billy Casino, avec votre nom complet et votre numéro de compte visibles.

Une fois que tous ces documents ont été vérifiés et que le retrait est approuvé, votre compte peut être vérifié. Veuillez noter que la vérification complète ne peut être effectuée que sur demande de retrait. Avant cela, seules votre pièce d'identité et la preuve de dépôt (en cas de dépôt réussi) peuvent être approuvées.

Je nʼai pas de pièce dʼidentité valide, que dois-je faire ?

Veuillez noter qu'une pièce d'identité valide est indispensable pour la vérification du compte et, par conséquent, les retraits. Si vous n'avez pas de pièce d'identité valide, nous vous recommandons de contacter les autorités locales pour obtenir une nouvelle pièce d'identité. Cependant, ne vous inquiétez pas. Vos fonds sont en sécurité sur votre compte (au cas où ils ne seraient pas joués) jusqu'au moment où vous téléchargez les documents nécessaires à la vérification.

Comment puis-je savoir que mon compte est vérifié ?

Si vous avez reçu un retrait avec succès une fois, cela signifie que votre compte est déjà vérifié. Veuillez noter que si vous utilisez un nouveau mode de paiement, il doit également être vérifié, même si votre compte a déjà été vérifié. Si vous avez des questions concernant votre vérification, n'hésitez pas à contacter notre service des paiements par e-mail support@kingbillycasino.com ou notre équipe d'assistance via le chat en direct.

Est-ce qu’il y a des processus de vérification supplémentaires ?

En tant que document supplémentaire, notre service des paiements peut demander un justificatif de domicile pour s'assurer que vous pouvez légalement jouer dans notre casino depuis votre pays. Dans de rares cas, nous pouvons demander des preuves supplémentaires telles que la source de la richesse, la source des fonds, le selfie avec ID, etc. Enfin, expliquons que la vérification est un processus complexe qui implique la vérification de documents, l'historique de jeu, l'activité de jeu, etc. Cela peut sembler beaucoup de "paperasserie", mais tout est fait pour assurer le fair-play pour vous et tous les citoyens du Royaume du Roi Billy.

PAIEMENTS

Comment puis-je déposer de lʼargent sur King Billy Casino ?

1. Cliquez sur le bouton "DÉPÔT" dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez la méthode de dépôt de votre choix et suivez les instructions. Ceux-ci peuvent varier selon le type de mode de paiement que vous utilisez.
3. Attendez que la confirmation de dépôt apparaisse sur votre compte. Lors du dépôt, veuillez toujours vérifier le montant minimum du dépôt et la devise, et toujours saisir les informations correctes (coordonnées de la carte/coordonnées bancaires/e-mail, etc.)

Quʼest-ce que le code CVV/CVC2 ? Où puis-je le trouver ?

CVV signifie "Card Verification Value" et CVC2 signifie "Card Verification Code". Le code est composé de 3 chiffres et se trouve au dos de votre carte de crédit. Fournir votre numéro CVV lors d'achats en ligne prouve que vous disposez bien de la carte de crédit ou de débit physique et contribue à réduire la fraude et à assurer votre sécurité.

Quel est le montant minimal que je peux déposer ?

Par décret du Roi Billy, le montant minimum du dépôt est de 10 EUR / 10 USD / 15 AUD / 15 CAD / 15 NZD / 115 NOK / 200 ZAR / 1500 JPY / 900 INR / 50 MYR / 252000 VND / 350 THB / 162000 IDR / 600 PHP par transaction et 0.0002 BTC / 0.01 ETH / 0.01 LTC / 0.0001 USDT pour les cryptomonnaies.

Quelles méthodes de dépôt sont disponibles au King Billy Casino ?

Au King Billy Casino, vous pouvez déposer via les méthodes de paiement les plus fiables, telles que Visa, MasterCard, Rapid, Paysafacard, Neosurf, Skrill, MuchBetter, Neteller, MiFInity, ecoPayz and Coinspaid. Plus de méthodes de paiement peuvent être vérifiées via votre compte en cliquant sur le bouton "DÉPÔT".

Mon dépôt a échoué. Que devrais-je faire?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre dépôt n'a pas abouti.

1. Vous avez entré des détails de carte erronés. Dans ce cas, vous devez revérifier toutes les informations et réessayer.
2. Dans certains cas, lorsque vous retardez le dépôt, votre temps pour effectuer la transaction peut être dépassé. Vous devriez essayer de faire un dépôt à nouveau.
3. Certaines banques peuvent bloquer les transactions vers les casinos. Dans ce cas, veuillez déposer en utilisant une méthode de paiement alternative parmi les nombreuses disponibles au King Billy Casino, ou essayez une carte d'une autre banque.
4. Mauvais code de validation 3D-s. Ce code est généralement envoyé sur votre téléphone mobile. S'il vous plaît, vérifiez-le une fois de plus et assurez-vous que vous avez tout saisi correctement.
5. Si vous avez fait plus de 5 tentatives infructueuses, veuillez contacter notre service d'assistance en direct. Les Serviteurs du Roi se feront un plaisir de vous aider.

Jʼai effectué un dépôt mais les fonds nʼont pas été crédités sur mon compte.

Y a-t-il des frais de dépôt sur King Billy Casino?

Par ordre du roi King Billy, absolument aucune commission n'est prélevée lorsque que vous déposez sur King Billy Casino. Attention : il se peut toutefois que votre banque vous facture des frais pour les virements bancaires (ou autres modes de paiement), et ce, à notre insu.

Ma carte et mes informations bancaires sont-elles en sécurité?

King Billy Casino utilise les techniques de cryptage de données les plus avancées pour garantir la sécurité des informations qui lui sont confiées. Toutes vos informations personnelles et bancaires sont chiffrées à l'aide d'algorithmes de cryptage SSL, aux normes industrielles internationalement reconnues. Chacune de vos informations personnelles et bancaires est méticuleusement protégée par un niveau de sécurité qui équivaut à celui d'une banque.

RETRAITS

Comment puis-je retirer de lʼargent du King Billy Casino ?

Pour retirer de l'argent, il y a deux critères à respecter :
1. Votre compte doit être vérifié.
2. Dans le cas où le dépôt est joué sans aucun bonus, l’exigence de mise 3x doit être complété. En termes plus simples, cela signifie que vous devez placer des paris sur la somme de 3x de votre dernier dépôt. Si, par exemple, votre dépôt était de 10 EUR, l’exigence de mise 3x est de 30 EUR. Après avoir placé des paris de 30 EUR, vous pourrez retirer. Pour faire une demande de retrait, veuillez vous rendre dans votre compte Mon compte `>` Porte-monnaie `>` RETRAIT `>` Sélectionnez la méthode de retrait appropriée et suivez les instructions.

À noter : vous ne pouvez retirer que par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour déposer.

Quelles méthodes de retrait puis-je utiliser ?

Vous pouvez retrouver toutes les méthodes de retrait possibles sur votre compte dans l'onglet Porte-monnaie de votre profil. Vous n'aurez qu'à entrer la somme et les détails requis. À noter : vous ne pouvez retirer que par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour déposer.

Quel est le montant minimal et maximal autorisé à retirer ?

Le montant minimum de retrait pour la monnaie fiduciaire est de EUR 20 / USD 20 / ZAR 100 / NOK 200 / AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / YEN 2000 / INR 1600 / VND 600 000 / IDR 300 000 / MYR 100 / THB 700 / PHP 1100 par transaction (EUR 300 / NOK 3000 / AUD 300 / 300 NZD / 300 CAD en cas de Virement Bancaire) et 0.2 mBTC / 25 mETH / 300 mLTC / USDT 20 pour les cryptomonnaies. Le montant maximal de retrait par transaction est EUR 4000 / USD 4000 / ZAR 60000 / NOK 40000 / AUD 6000 / NZD 6000 / CAD 6000 / YEN 300000 / INR 320000 / VND 50 000 000 / IDR 200 000 000 / MYR 50 000 / THB 300 000 / PHP 1 000 000. Le montant maximum du retrait hebdomadaire est $/€ 20000 ou équivalent. Le montant maximum du retrait mensuel est $/€ 40.000 ou équivalent.

Il semble que je ne peux pas retirer de l’argent !

Y a-t-il des frais de retrait au King Billy Casino ?

Non, vous n'aurez pas à payer pour avoir gagné ! Toutes les dépenses sont couvertes par le Roi, vous pouvez donc jouer sans soucis supplémentaires.

Quels sont le code BIC, lʼadresse de l’agence et les autres termes bancaires nécessaires pour un virement bancaire ?

Veuillez consulter ci-dessous toutes les définitions des termes bancaires nécessaires pour procéder aux retraits :

1. Nom de la banque - Nom complet de la banque à laquelle vous souhaitez que votre argent du compte du casino soit transféré.
2. Adresse de l’agence - Adresse complète de votre établissement bancaire (ville + adresse).
3. BIC/SWIFT - Identifiant bancaire international. Cela peut être vérifié dans votre banque ou vous pouvez le trouver via ce lien `>` https://transferwise.com/gb/swift-codes/ Vous devez entrer votre pays / nom de banque / votre ville.
4. Numéro de compte - Il peut s'agir d'un compte composé uniquement de chiffres ou d'un IBAN composé de lettres et de chiffres.
5. Bénéficiaire - Nom complet du titulaire du compte. Doit correspondre au nom que vous avez entré dans votre compte de casino.

Jʼai fait une demande de retrait. Quand vais-je recevoir mon argent ?

Pourquoi le retrait prend-il beaucoup plus de temps que le dépôt ?

Notre service de paiement doit simplement vérifier tous les documents et l'historique du compte avant le retrait. Le jeu responsable inclut le traitement sécurisé des données. Cela ne peut pas (et ne devrait pas !) être fait à la hâte. Nous comptons sur votre compréhension à ce sujet. Une fois votre compte vérifié, le traitement du retrait est beaucoup plus rapide.

Que puis-je faire si ma demande de retrait est rejetée ?

Si vous constatez que votre retrait a été rejeté, veuillez procéder comme suit : 1. Vérifiez votre messagerie. Vous pouvez voir un e-mail de l'équipe de paiement avec des instructions pour effectuer le retrait de vos gains. 2. En cas d'absence de courrier de l'équipe de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service de paiement par e-mail support@kingbillycasino.com ou notre équipe d'assistance via le chat en direct. Les Serviteurs du Roi feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous aider.

BONUS ET TOURS GRATUITS

Puis-je essayer les jeux gratuitement ?

Oui ! Vous pouvez essayer les jeux, même si vous n'avez pas de compte chez nous. Pointez simplement votre curseur sur le jeu et vous verrez "Démo". Si vous utilisez un téléphone mobile, vous devrez passer votre navigateur à la version de bureau. Ensuite, appuyez simplement sur le jeu et vous verrez 2 options : "Jouer maintenant" et "Démo".

Où puis-je trouver les bonus actuellement disponibles ?

Au King Billy Casino, vous pouvez découvrir nos incroyables bonus et offres, de l'une des manières suivantes : 1. Appuyez sur l'onglet "Promotions" et découvrez nos fantastiques offres standard. 2. Lorsque vous jouez au Royaume, vous pouvez recevoir des offres exclusives par e-mail. Pour en profiter, assurez-vous d'être abonné à nos lettres d’information, afin d'être toujours au courant de nos dernières offres et promotions (voir "Comment ne plus recevoir de newsletters et promotions ?" pour savoir comment me désinscrire) . 3. Vous êtes invités à demander à notre service d'assistance et à réclamer des bonus supplémentaires. Notre généreux Roi vérifie toutes les demandes de bonus !

Quʼest-ce que le bonus de bienvenue au King Billy Casino et comment puis-je lʼobtenir ?

Sa Majesté le Roi Billy est bien connu pour sa générosité ! King Billy Casino offre un bonus total de €2500 plus 250 Tours Gratuits sur les slots les plus chauds du marché.

1. Bonus de premier dépôt sera ajouté automatiquement sur votre premier dépôt. Vous n’avez pas besoin d’entrer de codes, il suffit de faire un dépôt minimum de €10 et profiter de votre bonus de 100% (jusqu’à €500) + 100 Tours Gratuits (2 jours x 50 Tours Gratuits).
2. Pour le deuxième dépôt bonus de 50% (jusqu’à €500) + 50 Tours Gratuits il y a un code WELCOME2.
3. Pour le troisième bonus de dépôt de 25% (jusqu’à €1000), il y a un code WELCOME3.
4. Pour le quatrième bonus de dépôt de 75% (jusqu’à €500) + 50 Tours Gratuits il y a un code WELCOME4.

Remarque : Veuillez vérifier votre solde avant de commencer à jouer. Si le bonus n’est pas ajouté automatiquement, contactez le Service Clientèle pour obtenir de l’aide.

Que sont les tours gratuits ?

Les tours gratuits dans des machines à sous sélectionnées vous donnent la possibilité de jouer gratuitement un nombre spécifié de tours (bien sûr, avec les mêmes chances de gagner que lorsque vous jouez avec votre propre argent). Tous les gains générés par les tours gratuits seront attribués avec une exigence de mise de 30x (sauf indication contraire).

Comment puis-je activer mes tours gratuits ?

Vous pouvez activer les tours gratuits dans votre compte personnel, en 3 étapes simples :
1. Allez dans MON COMPTE.
2. Appuyez sur l'onglet "Bonus".
3. Appuyez sur le bouton "ACTIVER".

Que sont les Pièces du Roi ?

C'est la manière du Roi de vous montrer sa gratitude ! Pour chaque pari placé au King Billy Casino sur l'un de nos jeux fantastiques, vous serez récompensé par des Pièces du Roi (également appelés compoints) qui peuvent être échangés contre de l'argent. C'est aussi simple que cela : plus vous misez, plus vous recevrez de Pièces du Roi et plus vous pourrez échanger d'argent ! Plus d'informations peuvent être trouvées ici:

Veuillez noter le montant de la mise nécessaire pour gagner une Pièce du Roi : Machines à sous de 100 EUR. Jeux en direct 250 EUR. Lorsque vous vous inscrivez chez nous, vous verrez 2 types de Pièces du Roi dans votre profil : statut et échangeable. Les Pièces du Roi de statut (également appelés compoints) définissent votre statut dans le Royaume, tandis que les points échangeables peuvent être convertis en argent réel.

Comment convertir les Pièces du Roi ?

Il vous suffit d'appuyer, dans votre compte, sur l'onglet "Promo" puis de cliquer sur "échanger" et de saisir le montant de Pièces du Roi (appelé aussi compoints) que vous souhaitez changer (min 100).

STATUT / NIVEAU	BONUS EN ARGENT ($/€)	COÛT (PIÈCES)
Citoyen / Citoyenne	1,5	100
Baron / Baronne	4,5	100
Duc / Duchesse	7,5	100
Prince / Princesse	10,5	100
Roi / Reine	12	100

Quelle est lʼexigence de mise de mon bonus ?

Avant de pouvoir retirer des gains, votre bonus doit être misé. Tous les bonus sont soumis à une mise de 30х du montant du bonus reçu, calculé comme suit : (montant du bonus)x30. Par exemple, si vous avez gagné 10 EUR grâce aux tours gratuits ou si vous avez 10 EUR de bonus, vous devez placer des paris sur la somme totale de 300 EUR avant de pouvoir retirer.

Est-ce que tous les jeux contribuent aux exigences de mise ?

Toutes les machines à sous contribuent à 100% aux exigences de mise.
Les jeux en direct, les jeux de table, les jeux de vidéo poker et les jeux de loterie contribuent à hauteur de 5% aux exigences de mise.
Les jackpots, les jackpots progressifs sont exclus du bonus et contribuent à hauteur de 0% aux conditions de mise.
Jeux qui ne sont pas disponibles pour le jeu avec un bonus actif : liste de jeux

Où puis-je voir combien de mises supplémentaires doivent être faites pour débloquer mon bonus / compléter la mise x3 de mon dépôt ?

Tout ce dont vous avez besoin est d'entrer dans votre compte et dans la section "Bonus", vous verrez la mise restante de votre bonus. Malheureusement, vous ne pouvez pas vérifier la progression de l’exigence de mise x3 dans votre compte. Cependant, vous êtes invités à contacter notre assistance en direct et à en connaître la progression.

QUESTIONS TECHNIQUES

Les jeux et/ou le site Web fonctionnent lentement. Que devrais-je faire?

Il y a quelques étapes simples à vérifier.
1. Assurez-vous que votre connexion Internet n'est pas interrompue. Essayez de passer à l'Internet mobile ou à un autre point Wi-Fi.
2. Essayez d'utiliser le mode navigation privée sur votre navigateur Web. Il lancera le site Web sans charger de cache ni de cookies supplémentaires.
3. Essayez un autre navigateur Web.
4. Il peut y avoir une maintenance du côté du fournisseur.
5. Demandez-nous sur le chat en direct. Les Serviteurs du Roi vérifieront le jeu de notre côté.

Que se passe-t-il si le jeu se fige au milieu dʼun tour ?

Le Roi dit : Ne vous inquiétez pas ! Si votre jeu se fige, vous vous retrouverez exactement là où vous l'aviez laissé, la prochaine fois que vous l'ouvrirez. Si vous n'avez pas la possibilité de le faire, la partie sera terminée sur le serveur même si votre ordinateur est gelé ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner. Tous les gains seront versés sur votre compte.

Si vous remarquez un problème dans le jeu, n'hésitez pas à prendre une capture d'écran et à l'envoyer à notre service à la clientèle. Avec une telle preuve, il nous est beaucoup plus facile d'enquêter sur l'affaire afin que vous puissiez continuer à jouer avec plaisir.

Si vous remarquez que votre gain n'a pas été crédité ou que votre solde n'a pas été crédité conformément aux règles du jeu, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :
* Nom du jeu.
* Fournisseur.
* Somme du pari.
* Heure du pari.
* Présence/absence de bonus.

Je nʼarrive pas à ouvrir le jeu. Pourquoi ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Par exemple, votre pays peut être limité par un fournisseur de jeux spécifique et/ou pour un jeu spécifique. Veuillez contacter le service à la clientèle pour clarifier si c'est le cas. Une autre raison pourrait être que vous avez perdu le contact avec le serveur. Essayez d'effacer les cookies et le cache, reconnectez-vous à votre compte et recommencez à zéro pour que le jeu se charge.

Comment effacer le cache et les cookies ?

Comment puis-je prendre une capture d`écran ?

Une capture d'écran est une photo de l'affichage qui est actuellement sur l'écran de votre ordinateur. L'image sera enregistrée sur votre ordinateur sous forme de fichier et pourra facilement être jointe à des e-mails afin de l'envoyer à notre Service Clientèle.

Pour prendre une capture d'écran sous Windows, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous :
Étape 1 : Assurez-vous que la vue actuelle sur votre écran correspond à l'image dont vous souhaitez prendre une capture d'écran. Fermez ou réduisez toutes les fenêtres supplémentaires qui pourraient obscurcir la vue.
Étape 2 : Appuyez sur le bouton « Impr écran » de votre clavier. Ce bouton est généralement situé sur le côté droit du clavier.
Étape 3 : Ouvrez un programme Paint ou Word sur votre ordinateur, puis appuyez sur Ctrl + V pour coller l'image. Vous pouvez également cliquer sur l'option « Coller » dans le menu « Éditer » pour ce faire. Vous verrez alors votre image d’écran d’impression apparaître dans le document.
Étape 4 : Enregistrez ce fichier sur votre ordinateur sous un nom qui vous aidera à l'identifier facilement.
Étape 5 : Joignez ce fichier à un e-mail adressé à support@kingbillycasino.com, comprenant toutes les informations supplémentaires sur l'erreur.

Pour prendre une capture d'écran sur un Mac, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous :
Étape 1 : Assurez-vous que la vue actuelle sur votre écran correspond à l'image dont vous souhaitez prendre une capture d'écran. Fermez ou réduisez toutes les fenêtres supplémentaires qui pourraient obscurcir la vue.
Étape 2 : Appuyez sur Shift + CMD + 4, puis cliquez sur la barre d'espace pour faire apparaître la caméra. Cliquez avec la souris pour prendre un aperçu de la fenêtre actuellement ouverte sur votre écran. Cette image sera automatiquement enregistrée sur le bureau de votre ordinateur, avec l'heure et la date actuelles.

Pour prendre une capture d'écran sur un iPhone, veuillez suivre les étapes ici.
Pour prendre une capture d'écran sur iPad, veuillez suivre les étapes ici.
Pour faire une capture d'écran sur Android.

Comment puis-je vérifier la mise minimale par tour dans le jeu ou la valeur de mise du tour gratuit ?

La seule façon de vérifier la mise minimale dans le jeu est d'ouvrir le jeu et de régler la mise par tour sur la valeur minimale de la machine à sous. Comme nous ne pouvons pas placer de paris dans les jeux, nous ne disposons pas de telles informations et le service à la clientèle n'est pas en mesure de vous informer à ce sujet.

JEU RESPONSABLE

Comment puis-je limiter mon jeu ?

King Billy Casino s’engage à soutenir le jeu responsable. Afin de contrôler vos jeux, vous pouvez imposer des limites à votre compte.
1. Accéder à Mon Compte
2. Aller au Jeu Responsable
3. Activez « Mode avancé » si nécessaire et sélectionnez la limite requise.
Ou vous pouvez toujours demander d’établir une limite par clavardage en direct ou par courriel à support@kingbillycasino.com.

Alors que la limite est active, vous ne pouvez pas jouer, déposer au Casino, et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, même si vous pouvez retirer les fonds restants pendant cette période. La période de réflexion s’applique immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.

Comment fonctionne la limite quotidienne/hebdomadaire/mensuelle?

Une fois que vous avez atteint la limite quotidienne/hebdomadaire/mensuelle, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt pour le restant de la période correspondante. Toutefois, si vous remportez des gains, vous pouvez tout à fait miser avec l'argent que vous avez gagné. Veuillez lire ci-dessus les spécifications relatives aux périodes de limite de jeu.

Comment fermer mon compte au King Billy Casino ?

Dans le cas peu probable où vous voudriez quitter la terre de Roi Billy, il existe deux options pour fermer votre compte au King Billy Casino.

1. Vous pouvez fermer votre compte en contactant notre équipe d'assistance via support@kingbillycasino.com. Faites-nous savoir la raison de la fermeture de votre compte et pendant combien de temps vous voulez que le compte reste fermé.
2. Vous pouvez définir vous-même des limites de jeu.

Jʼai peur dʼavoir un problème de jeu. Comment puis-je me faire aider?

Le roi King Billy comprend tout à fait. Le jeu sur King Billy Casino doit rester une activité positive et divertissante, qui vise à vous amuser. Il est parfois difficile de garder le contrôle sur les sommes que nous voulons jouer et celles que nous pouvons nous permettre de perdre. Au moindre doute, consultez notre section JEU RESPONSABLE.