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FAQ DU CASINO

Dans cette section, vous pouvez consulter quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les joueurs inscrits sur King Billy Casino. Les réponses sont aussi concises que possible, car sa Majesté tient à ce que tout soit limpide pour ses loyaux sujets!


Top 5 des questions

Comment puis-je ouvrir un compte sur King Billy Casino?

Rendez-vous sur la page d'accueil de King Billy Casino, sélectionnez le bouton "S'inscrire" en haut à droite puis remplissez le formulaire d'inscription (assurez-vous d'avoir lu et accepté les Conditions d'utilisation au préalable).
Et voilà! Bienvenue dans le Royaume de King Billy!

Comment puis-je déposer de l'argent sur King Billy Casino?

Connectez-vous à votre compte King Billy. Sélectionnez le bouton "Déposer" en haut à droite, choisissez votre méthode de dépôt et suivez les instructions de sa Majesté.

Qu'est-ce que le bonus de bienvenue de King Billy Casino, et comment puis-je l'obtenir?

La générosité de Sa Majesté King Billy est reconnue bien au-delà de son Royaume! King Billy Casino vous accueille en grandes pompes avec un bonus total pouvant atteindre 1 000 €, ainsi que de 200 tours gratuits sur les machines à sous les plus populaires du moment. Pour que ce bonus vous soit crédité automatiquement, il vous suffit de créer un compte sur King Billy Casino et d'effectuer votre premier dépôt.

Attention : pensez à vérifier le montant de votre solde avant de commencer à jouer. Si jamais le bonus n'est pas crédité automatiquement, contactez le service d'assistance pour recevoir de l'aide.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ou des demandes?

L'équipe d'assistance King Billy, fiable et compétente, est à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous vous invitons à nous contacter sur le chat en direct ou en nous envoyant un petit message à support@kingbillycasino.com.

J'ai effectué une demande de retrait. Quand vais-je recevoir mon argent?

Sa Majesté veille à ce que chaque demande de retrait soit traitée sous 24 heures. Toutefois, la date de réception des fonds varie en fonction des banques, les systèmes de paiement et les modes de retrait utilisés. De notre côté, les dépôts sont traités dans une période de 0 à 24 heures.

Compte

Comment puis-je ouvrir un compte sur King Billy Casino?

Rendez-vous sur la page d'accueil de King Billy Casino, sélectionnez le bouton "S'inscrire" en haut à droite puis remplissez le formulaire d'inscription (assurez-vous d'avoir lu et accepté les Conditions d'utilisation au préalable).
Et voilà! Bienvenue dans le Royaume de King Billy!

J'ai moins de 18 ans. Puis-je jouer sur King Billy Casino?

Non. Il faut avoir plus de 18 ans pour jouer sur King Billy Casino. Le Jeu responsable est de la plus haute importance à nos yeux. Alors, non seulement il est strictement interdit aux mineurs de jouer sur notre casino, mais nous effectuons aussi fréquemment des contrôles d'identité pour éviter que cela se produise.

Acceptez-vous des joueurs de mon pays de résidence?

Tout le monde est accueilli à bras ouverts dans le Royaume de King Billy. Toutefois la législation internationale nous interdit de recevoir des joueurs situés aux États-Unis et ses territoires, au Royaume-Uni et ses territoires, en Espagne, en Israël, en France, en Ukraine, aux Pays-Bas, en Roumanie, en Estonie, en Lituanie et en Slovaquie. Veuillez vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction de résidence pour vous assurer que vous pouvez jouer à nos jeux en toute légalité.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Les mots de passe sont sensibles à la casse, alors vérifiez d'abord que le verrouillage des majuscules est bien désactivé sur votre clavier. Si le problème persiste, cliquez sur le bouton "Se connecter", sélectionnez "Mot de passe oublié" et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur King Billy Casino. Vous recevrez rapidement un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne recevez pas notre e-mail.

Où puis-je trouver mes informations personnelles et comment puis-je les mettre à jour?

Connectez-vous à votre compte King Billy, cliquez sur votre adresse e-mail, affichée en haut à droite, puis choisissez "Mon compte". Dans cette section, vous trouverez les informations qui vous intéressent : votre profil et votre solde, votre historique de transactions et vos bonus.

Puis-je changer mon pseudo?

Sa Majesté ne s'y oppose pas! Vous pouvez changer votre pseudo dans la section dédiée à votre profil et en cliquant sur "Modifier votre profil". Choisissez un nouveau nom et cliquez sur "Enregistrer".

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles nécessaires? Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur King Billy Casino?

Tout le monde est en sécurité sous le règne du roi King Billy! Vos données personnelles sont requises pour vérifier votre identité, votre âge et votre adresse. Elles sont également nécessaires pour prévenir toute activité de fraude et de blanchiment d'argent, ainsi que pour traiter les transactions financières. Sur King Billy Casino, nous utilisons les techniques de cryptage de données les plus récentes afin de protéger vos informations personnelles, pour que vous puissiez vous amuser en toute sécurité.

Comment puis-je vérifier l'activité de mon compte (transactions, mises, etc.)?

Connectez-vous à votre compte King Billy, cliquez sur votre adresse e-mail, affichée en haut à droite, puis choisissez "Historique". Dans cette section, vous pouvez consulter vos transactions, ainsi que vos historiques de mises, de tours gratuits et de bonus.

Comment puis-je cesser de recevoir des newsletters et des e-mails promotionnels?

Connectez-vous à votre compte King Billy et cliquez sur l'onglet de votre profil. Dans cette section, choisissez "Gestion des inscriptions". Cela vous redirigera vers une nouvelle page dans laquelle vous pourrez activer ou désactiver vos abonnements.

Paiements

Comment puis-je déposer de l'argent sur King Billy Casino?

Connectez-vous à votre compte King Billy. Sélectionnez le bouton "Déposer" en haut à droite, choisissez votre méthode de dépôt et suivez les instructions de sa Majesté.

Qu'est-ce que le code CVV/CVC2? Où puis-je le trouver?

CVV signifie "Card Verification Value" en anglais, soit "valeur de vérification de la carte", et CVC, "Card Verification Code", soit "code de vérification de la carte". Le code est composé de 3 chiffres, situés au dos de votre carte bancaire. En fournissant votre numéro CVV pendant vos transactions en ligne, vous prouvez que vous avez bien la carte de crédit ou de débit en main, ce qui contribue à réduire les risques de fraude et à renforcer votre sécurité.

Quel est le montant minimal/maximal que je peux déposer?

Par décret de King Billy, le montant minimal de dépôt est de : 10 EUR / 10 USD / 50 ZAR / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 15 NZD / 1 000 YEN / 800 INR / 500 RUB / 0,01 BTC / 0,1 BCH / 0,1 ETH / 1 LTC / 10 USDT.

Quelles sont les méthodes de dépôts disponibles sur King Billy Casino?

Sur King Billy Casino, vous pouvez effectuer des dépôts avec les modes de paiement les plus fiables : VISA, MasterCard, Skrill, Ecopayz, Neteller, Neosurf, Interac, Instadebit, IDebit, Paysafecard, Zimpler, Yandex.Money, QIWI et Coinspaid. Tout autre mode de paiement doit être vérifié par le biais de votre compte.

Mon dépôt a échoué. Que dois-je faire?

Assurez-vous d'avoir correctement rempli toutes les informations et vérifiez que votre carte ou votre compte n'est pas expiré ou bloqué. Les raisons possibles d'échec peuvent inclure : échec de la vérification du code de sécurité VISA ou MasterCard, restrictions ou blocage des paiements en ligne sur la carte bancaire, fonds insuffisants pour la transaction demandée. Si toutes les informations sont correctes, réactualisez la page ou essayez un autre navigateur (par exemple, Google Chrome)

J'ai effectué un dépôt mais les fonds n'ont pas été crédités sur mon compte.

Ne vous inquiétez pas, Sa Majesté en personne va immédiatement se pencher sur le problème ! Avant tout, vérifiez que les fonds ont bien été déduits du solde de votre carte ou votre porte-monnaie électronique. Ensuite, contactez notre service d'assistance en fournissant une copie ou une capture d'écran de la transaction, afin que nous puissions l'examiner avec le fournisseur de paiement.

Y a-t-il des frais de dépôt sur King Billy Casino?

Par ordre du roi King Billy, absolument aucune commission n'est prélevée lorsque que vous déposez sur King Billy Casino. Attention : il se peut toutefois que votre banque vous facture des frais pour les virements bancaires (ou autres modes de paiement), et ce, à notre insu.

Ma carte et mes informations bancaires sont-elles en sécurité?

King Billy Casino utilise les techniques de cryptage de données les plus avancées pour garantir la sécurité des informations qui lui sont confiées. Toutes vos informations personnelles et bancaires sont chiffrées à l'aide d'algorithmes de cryptage SSL, aux normes industrielles internationalement reconnues. Chacune de vos informations personnelles et bancaires est méticuleusement protégée par un niveau de sécurité qui équivaut à celui d'une banque.

Retraits

Comment puis-je retirer de l'argent sur King Billy Casino?

Connectez-vous à votre compte King Billy. Rendez-vous dans la section dédiée à votre profil, accédez à l'onglet "Solde" et cliquez sur le bouton "Retirer" en haut à gauche. Sélectionnez la méthode de retrait de votre choix et suivez les instructions.

Quelles méthodes de retrait puis-je utiliser?

Vous avez le choix parmi VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, Ecopayz, iDebit, Interac, Yandex.Money, QIWI, Coinspaid et Bank Transfer.
Pour des raisons de sécurité, seuls les retraits effectués par le biais de modes de paiement utilisés pour déposer au préalable sont autorisés. Si vous avez déposé en utilisant une carte prépayée, veuillez effectuer votre retrait par virement bancaire. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.

Quel est le montant minimal/maximal que je peux retirer?

Le montant minimal de retrait est de : 20 EUR / 20 USD / 100 ZAR / 200 NOK / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 2000 YEN / 1600 INR / 1000 RUB / 0,01 BTC et, si effectué par virement bancaire, 300 EUR / 3 000 NOK / 500 AUD. Pour chaque transaction, le montant maximal de retrait est de 4 000 EUR / 4 000 USD / 60 000 ZAR / 40 000 NOK / 6 000 AUD / 6 000 CAD / 6 000 NZD / 400 000 YEN / 300 000 INR / 200 000 RUB / 1,25 BTC. Le montant de retrait maximal par semaine est de 20 000 $/€, et par mois, de 40 000 $/€ (ou équivalent).

Je n'arrive pas à effectuer un retrait, que faire?

Avant tout retrait d'argent, votre compte doit être entièrement vérifié au moyen de documents prouvant votre âge, votre identité et votre adresse. Vérifiez les informations que vous avez fournies lors d'une demande de retrait. Est-ce bien le bon numéro de compte en banque? Le montant dépasse-t-il nos limites de retrait minimale ou maximale? Avez-vous des exigences de mise à remplir pour un bonus actif avant de pouvoir retirer? Vous pouvez aussi essayer d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur ou d'en utiliser un autre.

Y a-t-il des frais de retrait sur King Billy Casino?

Par décret de sa Majesté King Billy, absolument aucune commission n'est prélevée lorsque que vous effectuez un retrait sur King Billy Casino.

Qu'est-ce qu'un IBAN?

IBAN signifie "International Bank Account Number", soit "numéro de compte bancaire international". Ce code est utilisé dans les opérations bancaires internationales pour traiter vos demandes de retrait. Il est possible que vous deviez demander votre numéro IBAN auprès de votre banque ou de votre conseiller bancaire pour l'obtenir.

J'ai effectué une demande de retrait. Quand vais-je recevoir mon argent?

Sa Majesté veille à ce que chaque demande de retrait soit traitée sous 1 à 2 heures (pour les portefeuilles électroniques). Toutefois, la date de réception des fonds varie en fonction des banques, les systèmes de paiement et les modes de retrait utilisés.

Pourquoi les retraits prennent-ils plus de temps que les dépôts?

Le roi King Billy est intransigeant sur les questions de sécurité! Les comptes doivent avoir été vérifiés avant que King Billy Casino puisse traiter leurs retraits associés. La vérification des comptes fait partie intégrante de notre engagement permanent en faveur du Jeu responsable et de la prévention du blanchiment d'argent. Tout autre retard est lié aux restrictions imposées par les fournisseurs de paiements.

Bonus et tours gratuits

Puis-je essayer les jeux gratuitement?

Par ordre du roi King Billy, vous pouvez jouer gratuitement à tous nos jeux en choisissant le mode "Démo".

Où puis-je trouver les bonus actuellement disponibles?

Sur King Billy Casino, vous pouvez obtenir un bonus ou (vous renseigner sur un bonus) dans l'onglet "Promotions", situé en haut à gauche de la page d'accueil, où toutes nos offres spéciales et tournois en cours sont regroupés. Vous pouvez aussi obtenir un bonus dans l'onglet "Bonus" de votre compte, en utilisant un code bonus spécifique.

Astuce royale : gardez l'œil ouvert sur notre programme de fidélité, ici, pour découvrir tous les avantages qu'offre Sa Majesté en récompense de votre loyauté. Aussi, pensez à vous abonner à nos newsletters pour être toujours au courant des dernières offres et promotions du Royaume !

Qu'est-ce que le bonus de bienvenue de King Billy Casino, et comment puis-je l'obtenir?

La générosité de Sa Majesté King Billy est reconnue bien au-delà du Royaume! King Billy Casino vous accueille en grandes pompes avec un bonus total pouvant atteindre 1 000 €, ainsi que de 200 tours gratuits sur les machines à sous les plus populaires du moment. Pour que ce bonus vous soit crédité automatiquement, il vous suffit de créer un compte sur King Billy Casino et d'effectuer votre premier dépôt.

Attention : pensez à vérifier le montant de votre solde avant de commencer à jouer. Si jamais le bonus n'est pas crédité automatiquement, contactez le service d'assistance pour recevoir de l'aide.

Qu'est-ce qu'un tour gratuit?

Les tours gratuits des machines à sous éligibles vous offrent l'opportunité de lancer un certain nombre de tours gratuitement (avec bien sûr, les mêmes chances de gagner qu'au cours d'une partie normale). Tout gain remporté à l'aide des tours gratuits est attribué avec une exigence de mise de x 30.

Comment activer mes tours gratuits?

Il vous suffit de vous rendre dans votre compte, de sélectionner l'onglet "Bonus" et d'appuyer sur le bouton "Activer".

Qu'est-ce que les points King?

C'est la façon dont le roi King Billy vous montre sa gratitude! Pour chaque mise placée dans l'un des formidables jeux de King Billy Casino, vous recevez des points King en cadeau, qui peuvent être échangés contre de l'argent. Plus vous misez, plus vous recevez de points King et plus vous pouvez obtenir d'argent en échange! Plutôt simple, non? Plus d'informations ici.

Comment puis-je convertir mes points King?

Pour convertir vos points King, rendez-vous dans la page "Profil" de votre compte, allez dans "Solde", puis "Points King" et cliquez sur "Échanger".

Titre/niveau Bonus en argent ($/€) Coût (points King)
Sujet 1 100
Baron / Baronne 3 100
Duc / Duchesse 5 100
Prince / Princesse 7 100
Roi / Reine 8 100

Quelle est l'exigence de mise de mon bonus?

Vous devez jouer votre bonus avant de pouvoir retirer vos gains. Tous les bonus sont soumis à une exigence de mise de 30 fois le montant reçu, calculée comme suit : (Bonus de dépôt) x 30.

Est-ce que tous les jeux contribuent aux exigences de mise?

Toutes les machines à sous contribuent à 100 % aux exigences de mise. Les jeux de table et de vidéo poker, eux, contribuent à 5 %.
Jackpots, progressive jackpots are excluded from the bonus and live dealers games contribute 0% towards the wagering requirements.
Les jeux à jackpot et à jackpot progressif ne sont pas pris en compte pour les bonus, et les jeux avec croupier en direct contribuent à 0 % aux exigences de mise. Les machines à sous suivantes ne sont pas disponibles au jeu lorsque vous avez un bonus actif :
Ozwin's Jackpots, Immortal Romance, Vikings Go Berzerk, The Wish Master, Double Dragons, Tomb Raider - Secret of the Sword, Hot Ink, High Society, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Scrooge, Devil's Delight, Untamed Bengal Tiger, Stardust, Peek-a-Boo - 5 Reel, Spectacular Wheel of Wealth, Queen of Gold, WhoSpunIt Plus, Castle Builder, Beautiful Bones, Cool Buck, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Untamed Crowned Eagle, Untamed Giant Panda, Tomb Raider, Pinocchio, Beautiful Bones, Medusa, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Ninja, Robin Hood: Shifting Riches, Scarab Treasure, Tower Quest, High Society, Stardust, Gems Odyssey 92, Gems Odyssey, Art of the Heist, Pumpkin Patch, MegaBoy, Sea Hunter, Tree of Fortune, Craps, Wolf Hunters, Super Fast Hot Hot Respin, 300 Shields, Divine Forest, Eye of the Kraken, Forsaken Kingdom, Pearls of India, Castle Builder II, Vampire: The Masquerade, Pimped.

Où consulter la progression des exigences de mise nécessaires au déblocage de mon bonus?

Vous pouvez suivre votre progression vers le déblocage du bonus, ainsi que les informations du bonus, depuis la page de votre profil en vous rendant dans la section "Bonus", puis dans "Historique des bonus".

Questions techniques

Les jeux et/ou le site web sont lents. Que dois-je faire?

Tout d'abord, assurez-vous que votre connexion Internet n'est pas interrompue. Fermez tous les programmes exécutés en arrière-plan qui pourraient saturer votre bande passante. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de votre navigateur et la dernière version de Flash. Si le problème persiste, contactez notre assistance clientèle.

Que se passe-t-il si le jeu se fige au milieu d'une partie?

Comme, l'a proclamé le roi King Billy : n'ayez crainte! Si votre jeu se fige, vous reprendrez exactement là où vous en étiez la prochaine fois que vous le lancerez. Si vous n'êtes pas en mesure de redémarrer le jeu, la partie sera de toute façon arrêtée sur le serveur, même si votre ordinateur ne répond plus ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner. Tous les gains seront versés sur votre compte.

Je n'arrive pas à ouvrir un jeu. Pourquoi?

Cela peut être lié à de multiples raisons. Il se peut, par exemple, qu'un fournisseur ou qu'un jeu spécifique ne soit pas disponible dans votre pays (c'est le cas par exemple de South Park de NetEnt en Australie). N'hésitez pas à contacter le service d'assistance pour confirmation. Il est aussi possible qu'une déconnexion avec le serveur soit survenue. Essayez d'effacer les cookies et le cache, puis reconnectez-vous à votre compte et reprenez tout depuis le début pour lancer le jeu.

Comment faire une capture d'écran?

Sur Windows, appuyez sur la touche du clavier Impr écran (ou PrtScn). Windows copiera l'écran entier dans le presse-papiers. Ouvrez n'importe quel fichier, collez l'image (en appuyant simultanément sur les touches Ctrl et V) et enregistrez le fichier avec un nom adéquat.

Sur Mac, appuyez simultanément sur les touches Pomme (ou Command), Maj (ou Shift) et 3. Votre Mac copiera l'écran entier et l'enregistrera dans un fichier sur le bureau. Le titre du fichier aura ce format : "Capture d'écran [date] à [heure].png" ou "Screen shot [date] at [heure].png".
Une fois enregistré, vous pouvez facilement nous envoyer le fichier par e-mail en le joignant à votre message.

Jeu responsable

Comment puis-je limiter mon activité de jeu?

Vous pouvez accéder à cette option depuis la page Mon Compte, dans la section Jeu responsable. La limite prendra effet immédiatement. Vous avez la possibilité de diminuer votre limite à tout moment, avec effet immédiat. Si vous augmentez votre limite de dépôt, de mise, de pertes ou de pause, comptez 24 heures pour que le changement soit mis en place. Les demandes d'annulation de limite de dépôt, de mise, de pertes ou de pause nécessitent 24 heures pour être appliquées. Lorsque la période de limite prend fin, vous recevez une notification par e-mail. Toute demande d'augmentation ou d'annulation de limite de session et d'auto-exclusion requiert 7 jours pour être mise en place. Si la limite est dépassée, vous recevrez une notification par e-mail.

Comment fonctionne la limite quotidienne/hebdomadaire/mensuelle?

Une fois que vous avez atteint la limite quotidienne/hebdomadaire/mensuelle, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt pour le restant de la période correspondante. Toutefois, si vous remportez des gains, vous pouvez tout à fait miser avec l'argent que vous avez gagné. Veuillez lire ci-dessus les spécifications relatives aux périodes de limite de jeu.

Comment puis-je fermer mon compte sur King Billy Casino?

Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez quitter les contrées du roi King Billy, les options suivantes sont à votre disposition pour fermer votre compte sur King Billy Casino.

Vous pouvez fermer votre compte en contactant notre équipe d'assistance à support@kingbillycasino.com. Indiquez-nous la raison de la fermeture du compte et la durée pendant laquelle vous souhaitez que le compte reste fermé.

Vous pouvez utiliser l'option de Période de pause pour une semaine,1, 3 ou 6 mois. Cette option est appliquée immédiatement. En Période de pause, vous ne serez plus en mesure d'effectuer de dépôt sur le casino et vous perdrez votre éligibilité à l'ensemble des offres promotionnelles. Une fois la période expirée, votre compte sera automatiquement réactivé et vous recevrez une notification par e-mail.

Attention : si vous optez pour l'auto-exclusion, vous n'aurez aucun moyen d'accéder à votre compte pendant la période d'auto-exclusion et, une fois celle-ci expirée, votre compte ne sera PAS automatiquement réactivé.

J'ai peur d'avoir un problème de jeu. Comment puis-je me faire aider?

Le roi King Billy comprend tout à fait. Le jeu sur King Billy Casino doit rester une activité positive et divertissante, qui vise à vous amuser. Il est parfois difficile de garder le contrôle sur les sommes que nous voulons jouer et celles que nous pouvons nous permettre de perdre. Au moindre doute, consultez notre section JEU RESPONSABLE.

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